Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Jika Anda tidak puas dengan layanan yang diterima, kami siap membahas solusi yang adil.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Kasus Anda belum dijawab dalam 7 hari kerja sejak pembayaran dikonfirmasi.
• Terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses.
• Pembayaran ganda untuk kasus yang sama.
• Layanan tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Jawaban sudah diberikan oleh ustadz dan dapat diakses.
• Ketidakpuasan terhadap isi jawaban yang sudah memenuhi standar Bimbingan Islam.
• Permintaan refund diajukan setelah 30 hari dari tanggal pembayaran.
• Pelanggaran ketentuan penggunaan oleh pengguna.

4. Proses Pengajuan Refund

1. Kirimkan email ke refund@Bimbingan Islam dengan subjek "Permintaan Refund".
2. Sertakan ID kasus/transaksi dan alasan refund.
3. Tim kami akan merespons dalam 2�24 jam kerja.
4. Jika disetujui, refund diproses dalam 5-14 hari kerja.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asal atau transfer bank sesuai kesepakatan. Biaya transfer ditanggung oleh Bimbingan Islam.